近日，经屯溪区昱中市场监管所执法人员耐心调解，一起因疫情等因素引发的家装合同延期纠纷被成功化解。
据了解，消费者李先生和屯溪区一家装潢公司的装修合同期满后，商家未能完成全部安装作业，双方为此发生纠纷。商家认为自己未能及时完成装修是遭遇新冠肺炎疫情这种不可抗力，且已提供了代用产品，绝大部分订做产品已经到货，没有给消费者造成实际损失，拒绝承担违约责任。并要求消费者按照货到付款的合同约定，先付清尾款。而消费者李先生则认为，新冠疫情只是商家未能如期完成装修的部分原因，主要原因还是商家严重不负责任，且延期也是事实，应按合同标的额10%赔付其违约金。双方多次沟通未果，陷入僵局后，李先生只好向辖区昱中市场监管所书面投诉，要求商家承担违约责任。
随后，昱中市场监管所为此成立调解小组，在前期调查的基础上，约谈争议双方，并列出双方争议焦点问题。了解到问题的症结后，执法人员开展调解。因商家在合同约定期内未能完成安装，确属违约行为，应当向消费者支付违约金。但事出有因，商家已尽力向生产厂家催货，可免除部分责任。经过耐心调解，双方最终达成调解协议，商家免除消费者部分尾款作为违约金，并重新约定时间继续完成家装。
来源：黄山市人民政府
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